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(신설)

제13조 (분쟁처리 절차)

① 회원은 서비스 이용과 관련하여 회사에 이의가 있는 경우 관련 법령에 따라 서면(전자문서 포함) 또는 인터넷 등을 통하여 회사에 이의를 제기할 수 있습니다. 회사의 분쟁처리 담당부서는 아래와 같습니다.
가. 분쟁처리 담당부서: 금융소비자보호팀
나. 전화: 1644-7405
다. 인터넷접수: https://www.kakaopay.com/qna/consumer/complain
② 회원은 제1항에 따라 서면 또는 인터넷 등을 이용하여 회사의 본점이나 영업점에 분쟁처리를 신청할 수 있으며, 회사는 그 신청을 받은 날로부터 15일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리 결과를 회원에게 안내합니다.
③ 회원은 회사의 분쟁처리결과에 대하여 이의가 있을 경우 『금융위원회의 설치 등에 관한 법률』에 따른 금융감독원의 금융분쟁조정위원회나 『소비자기본법』에 따른 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회에 회사의 서비스의 이용과 관련한 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.